Clientes de la plataforma de servicio de transporte Uber han mostrado su malestar en redes sociales ante los supuestos cobros dobles que les realizan cuando hacen un viaje.
La molestia viene desde hace varias semanas, pero se ha incrementado en los últimos dÃas.
Según publicaciones de varias personas en redes sociales, indican que se les retiene un monto y aparte, se les cobra el viaje con la tarifa normal del viaje.
Algunas instituciones bancarias también confirmaron que han recibido reclamos de clientes por doble cobro que se les realiza en las cuentas cuando cobran el viaje.
Los clientes no solo exigen que se les reintegre el dinero, sino también, una posición de parte de la empresa.
La respuesta de Uber
Noticias Repretel consultó sobre el tema a la empresa Uber Costa Rica, la cual respondió con un comunicado.
“Recordamos a la comunidad que la app de Uber realiza una retención de autorización temporal, también conocida como pre-autorización, esto basado en una estimación de precio que aparece en el app cuando un usuario solicita un viaje.“
“Estas retenciones temporales nos permiten proteger a los usuarios frente a fraudes por el uso no autorizado de tarjetas y no son cargos finales en la cuenta del usuario.“
“Adicionalmente, la pre-autorización sirve para comprobar que la tarjeta tenga fondos suficientes para cubrir el monto del viaje antes de que comience.“
¿Qué pasa con ese monto retenido?
Según confirmó Uber Costa Rica, el monto que se retiene se produce en el momento en que se solicita el viaje a través de la aplicación.
Además, explican que algunos bancos envÃan una notificación y avisan que se hizo una retención de dinero en su cuenta bancaria.
“Algunos usuarios pueden recibir dos notificaciones del banco por un mismo viaje. Los tiempos de liberación del monto de pre-autorización varÃan según cada entidad bancaria.“
“En los casos donde se cancela el viaje, el monto correspondiente a la pre-autorización, también es reintegrado. Aunque el cargo se anule en nuestro sistema, puede que permanezca cierto tiempo visible en la cuenta del usuario debido a las polÃticas de cada banco.” explica Uber.
Desde Uber Costa Rica, indican que, si es usuario de la aplicación y tiene dudas sobre estos cobros, puede reportarlo mediante el menú de ayuda de la aplicación.