¿Perdió el acceso a su cuenta de WhatsApp? Esto puede suceder si le hackean el perfil. No es posible tener la cuenta abierta en dos celulares diferentes, con lo cual, si perdió el acceso es porque alguien más activó el perfil en otro móvil.
Hay varias maneras en que se puede vulnerar la seguridad del servicio de mensajería si, como usuario, no se toman medidas de precaución adecuadas. Pero antes de analizar cómo pudo haber ocurrido o de qué manera se pueden prevenir estos incidentes, vamos a focalizarnos en lo primero: qué hacer si perdió el acceso a su cuenta de esta manera.
Reactivar su cuenta de WhatsApp
Como primera medida, reinstale el WhatsApp en el móvil y espere recibir el código de activación para poder iniciar sesión. Es un código de seis dígitos que le llegará por SMS o mensaje de voz. Cuando logre recuperar el acceso a su cuenta, active el segundo factor de autenticación. Para hacerlo tiene que ingresar en Ajustes/Cuenta/Verificación en dos pasos. Allí va a tener que configurar un PIN de seguridad.
Cuando se activa esta opción, cada vez que se busque verificar la cuenta de WhatsApp en algún nuevo dispositivo, se solicitará esa clave. Activar esta opción le protegerá, también ante futuros ataques. Es importante que, al configurar la verificación en dos pasos, ingrese también una dirección de correo electrónico para que no se bloquee la cuenta si se olvida su número de PIN.
¿Qué pasa si el atacante configuró un PIN de seguridad y no puede recuperar su cuenta aunque hayas seguido los pasos indicados?
Si el atacante que le robó la cuenta, se anticipó y configuró el segundo factor de autenticación, entonces tiene que esperar siete días para poder verificar su número sin el código de verificación en dos pasos. Independientemente de si sabe el código de verificación en dos pasos o no, la sesión de la persona con acceso a su cuenta se cerrará en cuanto ingrese el código de seis dígitos enviado por SMS, explican desde WhatsApp.
Pasados esos siete días, va a poder verificar su número sin necesidad de introducir su PIN, pero todos los mensajes que hayas recibido durante ese período se eliminarán y no se podrán recuperar. Si trascurrieron más de 30 días desde que se usó WhatsApp por última vez, sin su PIN, y verifica su número de nuevo, su cuenta será eliminada pero podrá crear una nueva, verificar su número y establecer un nuevo PIN.
Además de todo esto, puede contactarse con la plataforma para reportar este incidente escribiendo a support@whatsapp.com y mencionando en el asunto: “Pérdida/Robo: desactivar mi cuenta”.
Qué más hacer
Cuando identifique que vulneraron su WhatsApp, avise a sus contactos para que sepan que alguien más podría estar enviando mensajes haciéndose pasar por usted, para que no respondan o bloqueen el contacto.
En caso de que no haya podido recuperar el acceso o haya preferido cambiar por completo de número, recuerde contactar a su proveedor de telefonía para solicitar eliminar el número anterior.
Cómo pueden hackear su WhatsApp
1. Si entrega el código de verificación que le llega por SMS al atacante, sin sospechar del engaño
Para activar el WhatsApp en su celular, el ciberdelincuente necesitará un código de activación que puede llegar por llamada de voz o SMS al celular de la víctima. Para acceder a ese dato, el atacante puede valerse de varias técnicas de engaño para lograr que le entregue ese dato.
Podría, por ejemplo, enviarte un SMS desde el celular de un contacto de su agenda previamente hackeado y decirle que le facilite el código que le va a llegar “por error” a su celular, y que en realidad es para él o ella. Es posible que le de número sin pensar dos veces porque al ser su amigo o conocido va a tender a confiar.
2. Si el ciberatacante accede a los mensajes de su contestador
Si el atacante solicita que el mensaje de activación llegue por mensaje de voz y el usuario (el verdadero propietario de la cuenta) no atiende porque está durmiendo, por ejemplo, el código quedará guardado en el contestador de su celular.
El problema es que, en muchos casos, la clave para acceder al contestador de voz que se tiene por default es muy fácil de deducir. Así que si el usuario no modificó este password, el atacante podría fácilmente acceder al código de verificación para así iniciar sesión en WhatsApp desde su celular.
Medidas de precaución
A modo de resumen, entonces, lo que hay que tener en cuenta para proteger la cuenta es lo siguiente:
1. Activar el segundo factor de autenticación en WhatsApp
2. En caso de recibir un mensaje en el que se brinde un código de verificación, evite compartirlo con terceros por cualquier medio. No importa si se lo solicita un supuesto amigo o conocido: todo puede ser un engaño.
3. Verifique en qué dispositivos se encuentran abiertas sesiones de WhatsApp Web, y evite abrir sesiones en dispositivos de uso compartido
4. Mantener la aplicación y el sistema operativo actualizados
5. En caso de ser víctima de un ciberataque de este tipo, alerte a sus contactos para que no respondan los mensajes de WhatsApp del atacante.
6. Cambiar el código de acceso al contestador automático de su celular. No utilice el que está disponible por default, ya que puede ser muy fácil de deducir por parte del atacante.