Redacción
repretel.com
A partir de hoy, las personas que emplean los servicios del Ministerio de Obras Públicas y Transportes, tendrán a su disposición un nuevo sistema para plantear de forma oficial las quejas, denuncias o consultas que surjan del trato con la institución.
Alojado en el sitio web del MOPT y de funcionamiento totalmente virtual, el Sistema de Gestión para Inconformidades y Consultas (SIGIC) busca una mayor cercanÃa con los ciudadanos, procurando que en el menor tiempo posible, se investigue, informe y resuelvan las inconformidades planteadas, garantizando asà una mejor atención.
El SIGIC permite a la persona usuaria plantear de forma ágil y sencilla su inconformidad, ver el estado en que se encuentra hasta que sea resuelta y mantener un histórico de consultas.
Anteriormente, solo la opción para realizar una consulta estaba de forma virtual, las quejas y denuncias debÃan realizarse completando un formulario fÃsico, es decir de forma presencial por lo que, con el SIGIC se da más facilidad de acceso a todas las personas, buscando un acercamiento mayor con la ciudadanÃa. Se aclara que, la recepción fÃsica se mantendrá para aquellos usuarios que asà lo requieran.
El sistema fue desarrollado en su totalidad por Proceso Web y Gobierno Digital de la Dirección de Informática del MOPT en conjunto con la ContralorÃa Institucional de Servicios y la colaboración de estudiantes de la Universidad Fidélitas en modo de pasantÃas.
Desde el año pasado, se ha trabaja en la capacitación de funcionarios enlace, que representan a todas las dependencias que tienen contacto con el usuario para que el manejo de la información que se reciba sea más expedito.
Acceso al sistema
El sistema puede ser accesado en el sitio  y el primer paso que el usuario debe concretar para ingresar a este, es completar un sencillo registro donde establezca datos personales y de contacto, necesarios para mantenerle informado sobre sus procesos.
En este punto es muy importante aclarar que el usuario puede acogerse al secreto de identidad en cualquier situación, lo que garantiza el manejo discrecional de sus datos, ya que la persona debe estar registrada para utilizar el sistema.
Ya en el sistema, de manera sencilla el usuario puede seleccionar si desea interponer una queja, una denuncia o simplemente realizar una consulta y de acuerdo a su requerimiento se desplegará un formulario para que incluya la información necesaria.
Cada planteamiento que el usuario realice, generará un número de expediente y asà un historial con el estado de cada consulta, además mediante el correo electrónico que la persona facilita en el registro, se le brindará información sobre avances o solución de sus planteamientos.
De igual manera, si el requerimiento no tiene relación con el MOPT o el proceso para plantear la queja o denuncia tiene un manejo diferente, a través del sistema se orientará de la mejor manera al usuario para que se dirija a la instancia correcta.
Desde el MOPT se espera que el uso de esta herramienta por parte de la ciudadanÃa se convierta en una herramienta para el control y mejoramiento continuo, funcionando como alerta en los casos donde sà proceda una inconformidad, para que se realicen los cambios que aseguren que no se vuelva a repetir, permitiendo al Ministerio ser más efectivo y transparente en los procesos de servicio al cliente.