Las áreas de salud de Matina y Limón de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) implementaron este año un plan piloto para que los usuarios no tengan que desplazarse al establecimiento de salud para gestionar sus tratamientos mensuales conocidos como “recetas copias”.
Con solo enviar una imagen del váucher o comprobante con las fechas de retiro al número habilitado en la plataforma de mensajería instantánea WhatsApp, un funcionario de la farmacia registra la solicitud en el Sistema Integrado de Farmacia (SIFA), luego le envía un mensaje al usuario con la fecha de retiro, confirmó el doctor Santiago Herrera López, supervisor de farmacia de la Dirección de la Red integrada de prestación de servicios de salud Huetar Atlántica.
“Con el mensaje del usuario, registramos la solicitud en el sistema y procedemos a preparar la receta, el objetivo es que el usuario tenga un mejor servicio, y que solo se desplace una vez al centro de salud para retirar sus medicamentos, en este momento estamos trabajando implementar este modelo de atención en todas las farmacias de la región”, explicó el doctor Herrera.
Josué González Barrios, es técnico en farmacia en el área de salud de Limón, en medio de la pandemia ideó dos mecanismos para facilitar la entrega de medicamentos y a la vez disminuir la cantidad de personas en la farmacia, uno es el uso de la plataforma WhatsApp, y el otro es un código QR que lleva al usuario a llenar un formulario.
“En Limón además del WhatsApp utilizamos un código QR, que está disponible en el área de salud, como en redes sociales, en este caso el usuario debe tener el váucher para llenar el formulario, además de sus datos personales debe indicar las fechas establecidas para la entrega de su tratamiento mensual, al finalizar esta información llega de forma electrónica hasta la farmacia, donde uno de los compañeros ingresa los datos al Sistema Integrado de Farmacia (SIFA), de esta forma se procede a preparar los medicamentos. El usuario debe retirar los medicamentos 48 horas después de enviada la solicitud, sin embargo por cortesía siempre le enviamos un mensaje con la fecha de retiro sea por correo electrónico o por WhatsApp, nos sentimos muy satisfechos porque cada vez son más personas las que están utilizando estas herramientas”, indicó González.
Asimismo, la doctora Carla Alfaro Fajardo, directora del área de la salud de Limón, destacó la funcionalidad de este proyecto, tanto para los usuarios, como para el personal.
“Al estar en pandemia el aforo de los centros de salud se deben reducir en un 50% para disminuir el riesgo de contagios por covid, además tenemos habilitados los vacunatorios, esto reduce el espacio, cuando el usuario gestiona sus medicamentos de forma digital disminuye la cantidad de personas en la farmacia; para el usuario es muy ventajoso porque no tiene que desplazarse hasta a la farmacia, lo que le ahorra tiempo y dinero, y lo puede realizar donde se encuentre, sea en la casa o el trabajo”, comentó la directora.
Por otra parte, la doctora Carolina Wallace Arrieta, jefe del servicio de farmacia de esta área de salud resaltó que este servicio se utiliza únicamente para recetas electrónicas de tratamiento mensual conocidas como copias, y que no aplica para recetas físicas elaboradas a mano, de medicina mixta, medicina de empresa, estupefacientes y psicotrópicos.
“Los usuarios de Limón envían la foto de las fechas de retiro y 48 horas después deben presentarse a la farmacia a recoger sus medicamentos, por ejemplo, si activan el 9 de noviembre deben apersonarse en las ventanillas de su farmacia de adscripción el día 11 de noviembre”, detalló la doctora Wallace.
En el mes de octubre el área de salud de Limón 2 869 personas gestionaron sus recetas tipo copia, de estas 782 lo hicieron de forma digital.
En la página de Facebook del área de salud de Limón los usuarios encontrarán más información, el número en WhatsApp para gestionar las recetas en Limón es el 8978-5432 y el de Matina es el 6043-0491.