La Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) publicó los resultados de su más reciente encuesta de calidad, en la que Telecable se posicionó como el proveedor líder de internet fijo en el país, en la cual destaca por su velocidad, estabilidad y eficiencia en la navegación.
La evaluación incluyó cuatro áreas clave: velocidad, estabilidad, rapidez para abrir sitios web y disponibilidad del servicio sin interrupciones. Telecable obtuvo los puntajes más altos en tres de estas categorías y se consolida como la opción preferida de los usuarios.
Resultados destacados
- Velocidad: 8,33 puntos, el puntaje más alto entre los operadores.
- Estabilidad: 8,15 puntos, liderando la categoría.
- Rapidez para abrir páginas web: 8,44 puntos, reafirmando su posición de liderazgo.
- Disponibilidad del servicio: 8,21 puntos, alcanzando el segundo lugar, muy cerca del primero.
Reconocimiento por su atención al cliente
Además del servicio técnico, los usuarios elogiaron a Telecable por la calidad de su atención al cliente, destacando:
- Rapidez para resolver problemas o consultas: 7,25 puntos.
- Resolución de trámites: 8,29 puntos.
- Tiempo de espera para ser atendido: 7,09 puntos.
La recomendación de la empresa también experimentó un notable aumento, pasando de 31,89 puntos en 2022 a 39,10 puntos en 2023, un crecimiento de 7,21 puntos en un año.
Rodolfo Apéstegui, director general de Telecable, atribuyó estos logros al esfuerzo del equipo de la empresa y a su compromiso con la innovación tecnológica:
“Somos una empresa costarricense que apuesta por la calidad y la innovación tecnológica, ofreciendo la red de fibra óptica más extensa del país para conectar a nuestros usuarios con el mejor servicio de internet“.
Sobre la encuesta
El estudio se realizó entre el 1 de febrero y el 18 de agosto de 2023, mediante entrevistas telefónicas a usuarios mayores de 18 años. La muestra fue diseñada con un nivel de confianza del 95% y un margen de error de +/- 4%, utilizando como base el número de clientes de los distintos operadores de telecomunicaciones en Costa Rica.
Con estos resultados, Telecable se afianza como una de las empresas más destacadas en el sector, gracias a su combinación de tecnología de punta, atención al cliente eficiente y una robusta red de fibra óptica.
